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자주하는 질문 - 정원e샵을 이용하시는 고객님들께서 자주 찾으시는 질문을 확인하실 수 있습니다.

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번호 구분 제목
질문 21 주문/배송 기본배송지가 없다고 자꾸 나와요?
답변

종가푸드샵이 정원e샵으로 새롭게 리뉴얼오픈하면서
주문절차를 간소화하기 위해 매번 배송지정보를 입력할 필요없는 기본배송지를 먼저 지정해주셔야만 합니다.

기본배송지는 다음과 같은 방법으로 한번 만 설정해주시면 됩니다.



질문 20 주문/배송 주문한 제품이 오지 않았어요.
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

주문하신 상품 중 일부가 누락되었을 경우에는 일부 상품에 재고부족으로 인하여 발송해드리지 못한 것일 수 있습니다.
고객센터(080-080-8864)로 연락주시면 확인 후, 신속하게 재발송 해드리겠습니다.   

감사합니다.

질문 19 주문/배송 여러가지 상품을 한꺼번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

정원e샵에서 판매하는 상품 중에서  대상웰라이프 상품은 해당 업체에서 직접 택배업체를 통해 발송하고 있습니다.
따라서, 대상웰라이프상품은 다른 상품과 함께 주문하셨어도 발송시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.   

자세한 사항은 고객센터(080-080-8864)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.   
감사합니다.

질문 18 주문/배송 3만원 이상 구매해도 배송비가 나왔습니다.
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.

저희 정원e샵의 상품은 크게 일반상품과 특가(기획)세트상품으로 나눌 수 있습니다.
특가세트상품은 이미 할인 및 무료배송의 혜택이 주어져 있으므로,  쿠폰이 적용되지 않습니다.   
또한 배송단위도 일반상품과는 별도로 분류되어 있으므로 일반상품과 함께 구매하셔도
[일반상품의 총 결제금액이 기본 배송금액인 30,000원 이상]이어야  구매한 모든 상품을 무료로 받아보실 수 있습니다.   

따라서 특가상품 + 일반상품이 30,000원이 넘는다 하더라도  일반상품 구매 합계액이 30,000원이 넘지 않는다면
배송료를 지불하셔야 합니다.

자세한 사항은 고객센터(080-080-8864)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.   
감사합니다.

질문 17 주문/배송 주문한 제품중에서 일부 제품이 누락되었어요!
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.

고객님 혹시 종가집, 청정원, 웰라이프, 로즈버드 제품을  구매하셨나요?   
그 중 일부 제품이  배송 누락 되었다면,  재고 부족으로 배송이 되지 않은 것입니다. 
고객님이 주문하신 제품의 신선도를 유지하고, 빠르게 배송해드리기 위해  재고 확보된 제품을 먼저 발송 해드린 것입니다.   
재고 부족한 제품은 재고 확인하여 고객님 제품 받으실 수 있도록 고객센터에서 연락을 드립니다.

연락을 받지 못한 고객님께서는 고객센터(080-080-8864)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.   
감사합니다.

질문 16 주문/배송 주문한 상품을 아직 못 받았는데, 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

정원e샵의 전산시스템 배송상황과 실제 택배사 배송상황이 일치하지 않을 수 있습니다.

이런 경우 고객센터(080-080-8864)나 1:1이메일 상담으로 접수해주시면 확인하여 친절하게 안내해드리겠습니다.

감사합니다.  

질문 15 주문/배송 주문내역에서 주문상태를 보니 배송중으로 되어 있는데 상품이 언제오나요?
답변

 

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

주문내역에 표시되는 [배송중]는 물류센터에서 상품을 택배로 발송하여  배송중에 있는 상태를 말합니다. 
그러므로 고객님께서는 곧 상품을 받으실 수 있습니다.   

다만, 상품이 잘못 발송되어 공급처로 반송되는 경우도 있으니 고객센터(080-080-8864)로 연락 주시면 바로 확인하여 드리겠습니다.    
감사합니다.

 

질문 14 주문/배송 배송중에도 배송지 변경이 가능한가요?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

상품 결제 후 배송중인 경우에는 이미 택배사에 배송상품이 전달되어 고객님의 수취만을 기다리는 상태이므로
배송지의 변경이 불가능합니다.

자세한 사항은 고객센터(080-080-8864)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.   
감사합니다.

질문 13 주문/배송 공휴일에도 배송이 가능한가요?
답변

 

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

공휴일은 택배사의 휴무일인 관계로 배송이 되지 않습니다.   

감사합니다. 

 

질문 12 주문/배송 지방에도 배송이 가능한가요?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

저희 정원e샵에서는 전국 대부분 지역으로 배송이 가능합니다.   

단, 일부상품에 따라 배송이 불가능하거나 다소 지연될 수 있으며,  
자세한 정보는 상품상세정보 또는 고객센터(080-080-8864)를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다. 

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